Vad kvinnor vill ha - Hur tänker kvinnor eller inte tänker vid shopping

Abstract

Shopping har genom tiderna alltid varit en kvinnlig syssla. Det var shoppingen som fick hemmafrun ut ur hemmet. Men tiderna förändras och i dag används shopping som en social aktivitet människor emellan. Dagens utbuds och informationsöverskott har lett till större förvirring bland konsumenterna. Ingen behöver själv längre söka upp informationen, den kommer till dig. Vilket har lett till att konsumenter idag ställer högre krav på de produkter de köper och är inte lika trogna varumärkena som förr. Det leder i sin tur till att butikerna för en allt hårdare kamp om kunderna. Faktorerna som påverkar en kvinna vid köpbeslut är många; vänner, idoler, tankar, känslor, butikslayout, reklam och säljare. Alla har de en betydande roll under den kvinnliga shoppingprocessen. Syftet med uppsatsen är att undersöka, beskriva och analysera hur en kvinna tänker under shoppingprocessen och om butikspersonal är medvetna om önskemålen. Undersökningen bygger dels på en enkät som, via det sociala nätverket Facebook, skickats ut till en grupp utvalda kvinnor i 18 till 50 års ålder, dels på intervjuer bland butikspersonal i Borås centrum. Slutsatsen vi kom fram till var, att en kvinnas egna tankar och drömbilden påverkar henne mest i shoppingprocessen. Vänner, butiksmiljö och säljare har inte lika stor inverkan som vi först trodde. Vänners och säljares hjälp ses mest som smakråd och avråd från dåliga impulsköp, men det ses alltid som just råd eftersom det ändå i slutändan är kvinnans egna tankar som leder till köpbeslutet. Butikerna är medvetna om att de bör tänka ur ett kundpersektiv, men det verkar inte som om alla verkligen kan eller gör det. Det kan röra sig om att plagg är svåra att nå och gångarna är för trånga. Vilket har en direkt påverkan på kunderna då ingen trivs med att känna sig instängd eller besvärad vid shopping